Основные права потребителя на:
1. качество товара (услуги)
2. безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
3. информацию о товаре (услуге)
4. возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Это те требования, которые являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Общие требования для содержания любой претензии.
1. Адресат: кому вы пишете претензию, полное название, банка.
2. Адрес: фактический адрес или юридический адрес компании, который можно узнать по номеру ИНН на сайте налоговой службы.
3. От кого: ваши ФИО полностью, почтовый адрес, контактный телефон, e-mail.
4. Название вашего письма: претензия, требование, заявление, и т.п.
5 Данные о договоре: дата покупки по чеку или заключения договора, номер договора
6. Данные о товаре (услуге): наименование товара, количество, модель, цвет, VIN и др.
7. Цена: укажите полную цену товара или услуги, размер внесенной оплаты.
8. Гарантийный срок: если используется гарантийный срок, укажите его сроки.
9. Суть претензии: опишите обнаруженные дефекты, нарушение сроков поставки товара, или выполнения работ.
10. Основание предъявления претензии: законодательные ссылки, или на пункт в договоре
11. «Прошу»: укажите конкретное требование. Здесь же можно указать требование об уплате неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков, а также свои точные банковские реквизиты (если вы просите вернуть деньги).
12. Приложения: копии чеков, подтверждение убытков, и пр..
13. Дата подачи претензии и собственноручная подпись, с расшифровкой.
Полезные советы при написании претензии.
— В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок или изливать эмоции и какие-либо субъективные недовольства. Если продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, и еще в интернете.
— Сформулируйте наиболее выгодный для себя вариант требования. Поскольку право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения, и оппонента будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше.
— Претензия должна быть максимально краткой. Не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, пусть оппонент быстро прочитает претензию и сразу поймет, что вы хотите.
— Не считайте штат сотрудников организации, в том числе юристов компании глупцами, они все грамотно проинструктированы и подкованы однобокими доводами для неопытного потребителя, и чтобы избежать многочисленных походов – обратитесь к профессионалам, что будет выгодно даже экономически. Юрист нашего агентства «Устинов и партнеры» поможет Вам сэкономить и время, и нервы, и деньги.
Полезные советы при подаче претензии лично:
— Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
— В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию, просто оставьте претензию на столе сотрудника офиса. А свидетель на вашем экземпляре претензии пусть напишет, что претензию отказались принять, как объяснили свой отказ, и что она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и роспись.
— Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку.
— Не бойтесь экспертизы из-за того, что предприниматели иногда пытаются решать вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно. Эти случаи единичны, поскольку эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судебная экспертиза.
Когда все этапы пройдены, ждите в течение того срока, который Вы укажете в претензии. По истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.